คุณแนะนำงานนี้ให้เพื่อน

ตำแหน่งงาน
Customer Service(สัญญาจ้าง 1 ปี)

รับสมัครโดย
บริษัท ปิโตรเลียมไทยคอร์ปอเรชั่น จำกัด / บริษัท พีทีจี เอ็นเนอยี จำกัด (มหาชน)

คุณสมบัติ

1. จบการศึกษาระดับ ปริญญาตรี(ยินดีรับเด็กจบใหม่)
2. หากมีประสบการณ์ทำงาน สายงาน Call Center ไม่ต่ำกว่า 1 ปี จะพิจารณาเป็นพิเศษ
3. การแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ / การเจรจาต่อรอง โน้มน้าว / การมุ่งเน้นลูกค้า / การประสานงาน / การคิดเชิงระบบ
4. การสร้างปฏิสัมพันธ์ / การปฏิบัติงานภายใต้ความกดดัน

รายละเอียด และ ลักษณะงาน
วัตถุประสงค์:อัพเดทกิจกรรมข่าวสารทางการตลาด และ สื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการต่างๆให้ Outsource Call Center เพื่อให้ข้อมูลของบริษัทได้อย่างถูกต้อง รวมถึงประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อติดตามผลการแก้ไขปัญหา ข้อร้องเรียน ให้แก้ไขได้ภายในระยะเวลา (SLA) ที่กำหนด พร้อมจัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานแก้ไขปัญหาต่างๆประจำเดือน นำส่งผู้บังคับบัญชาตามสายงาน หน้าที่หลัก / ความรับผิดชอบหลัก 1.รวบรวมรายละเอียดเรื่อง ปัญหาต่างๆ รวมถึง ข้อร้องเรียน ที่ลูกค้าติดต่อผ่าน Outsource Call Center/ Facebook และ ผ่านช่องทางติดต่ออื่นๆ 2.ประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ตรวจสอบ และ / หรือ ติดตามผล แก้ไขปัญหา ที่ลูกค้าติดต่อผ่านช่องทางต่างๆของบริษัท 3.จัดทำสรุปรายงานปัญหาและข้อร้องเรียนรายเดือน พร้อมนำเสนอ ปัญหาที่พบ และ วิธีการแก้ไข/ป้องกัน 4.รวบรวมและจัดเตรียมอัพเดทรายละเอียดกิจกรรมส่งเสริมการขายต่างๆ รวมถึง ข้อมูล สถานีบริการน้ำมัน จำนวนสาขา และ / หรือ รายละเอียดที่จำเป็นต่างๆ ของแต่ละ BU เช่น การขยายสาขา การปิดสาขา ให้กับ Outsource Call Center ได้อย่างทันท่วงที 5.ประสานงานให้ความช่วยเหลือ และ คำปรึกษาทั้งหน่วยงานภายในและ ภายนอก กรณีมีปัญหาเร่งด่วน ทั้งในช่วงเวลาปฏิบัติงานปกติ และ นอกเวลาปฏิบัติงาน (ถ้ามี)

จังหวัด / เขต
กรุงเทพมหานคร ลาดพร้าว, ห้วยขวาง, วังทองหลาง

ดูรายละเอียดงานนี้ทั้งหมด