คุณแนะนำงานนี้ให้เพื่อน

ตำแหน่งงาน
QA: Quality Assurance Call Center

รับสมัครโดย
บริษัท ทรู ทัช จำกัด

คุณสมบัติ

1. ชาย - หญิง อายุ 25 - 40 ปี
2. มีประสบการณ์ด้าน QA และเคยผ่านงานสาย Call Center มากกว่า 3 ปี
3. มีความรู้เรื่องการทำ Coaching/Feedback การบริหารจัดการคุณภาพงานบริการ และการบริหารงาน Call Center
4. มีความรู้ทางด้านการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ เช่น Microsoft Word, Excel, PowerPoint เป็นต้น
5. มีความรู้เรื่องของวางแผนและบริหารการทำงาน
6. มีบุคลิกภาพดี มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีความน่าเชื่อถือ มีความยุติธรรม กล้าคิดกล้าแสดงออก กล้านำเสนอ มั่นใจ มีเหตุผล ยืดหยุ่น และมีทัศนคติที่ดีต่องานบริการ

รายละเอียด และ ลักษณะงาน
- ตรวจสอบการให้บริการของ Customer Service Agent (CSA) ตามเงื่อนไขที่กำหนด และประเมินผลเปรียบเทียบกับมาตรฐานที่กำหนดไว้ - แจ้งผลการการปรับปรุง (Feedback) แก่ผู้ที่เกี่ยวข้องทราบ ตามขั้นตอนการปฏิบัติงานที่กำหนดไว้ร่วมกัน - ประเมินความพร้อมของ Customer Service Agent (CSA) ก่อนการปฏิบัติงานจริง พร้อมทั้งสรุปผลประเมินให้กับผู้ที่เกี่ยวข้อง - ประสานงานกับ Call Center Operation เพื่อหาแนวทางการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ - ร่วมดำเนินการทำ Call Calibration กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

จังหวัด / เขต
กรุงเทพมหานคร พญาไท, ราชเทวี (สานเสนใน), ดินแดง

ดูรายละเอียดงานนี้ทั้งหมด