ตำแหน่ง Customer Success Specialist

บริษัท Teleperformance Indonesia

ที่อยู่บริษัท Jogja City Mall First Floor, Jl. Magelang KM. 6 No. 18, Kutu Patran, Sinduadi, Kec. Mlati, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta 55284, Indonesia

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
หน้าที่ความรับผิดชอบหลักของตำแหน่งนี้คือการมีความรู้ความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับการดำเนินงานของ Business Process Outsourcing (BPO) และสามารถทำงานร่วมกับ Trainer, Team Lead (TL), และ Quality Analyst (QA) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นตัวแทนแนวหน้าให้กับทีม Trust and Safety โดยรับผิดชอบงานต่างๆ เช่น การแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบ การกลั่นกรองเนื้อหา การถ่ายทอดสด และการดำเนินงานด้านฟีเจอร์เผยแพร่ภาพสด พร้อมประสานงานกับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม เช่น Facebook, Google, Lemon8, LINE, Twitter, และ Instagram อีกทั้งยังต้องส่งต่อข้อบกพร่องของแอปพลิเคชัน รวมถึงข้อกังวลหรือข้อร้องเรียนของผู้ใช้ไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้องผ่านช่องทางในแอปและระบบตั๋วอีเมล เพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานสอดคล้องกับทีม User Insight และ Creator Support

ในส่วนของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ต้องจัดการข้อบกพร่องและคำขอฟีเจอร์ที่มาจากทีม User Experience (UE) โดยปฏิบัติตาม Standard Operating Procedures (SOP) คำนึงถึงความปลอดภัยเป็นลำดับแรก และนำข้อเสนอแนะจากผู้ใช้มาปรับปรุงการใช้งานให้ดียิ่งขึ้น พร้อมทั้งเข้าร่วมการทดสอบความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (Product Knowledge Tests - PKT) รายสัปดาห์ เพื่อให้มั่นใจว่าเข้าใจและสอดคล้องกับการอัปเดตล่าสุดจากลูกค้า นอกจากนี้ยังต้องเข้าร่วมการโค้ชชิ่งแบบตัวต่อตัวกับ Team Lead ทุกสัปดาห์เพื่อตรวจสอบตัวชี้วัดด้านประสิทธิภาพ (Performance Metrics) และสนับสนุนการบรรลุเป้าหมาย Key Performance Indicators (KPI) รายเดือน ทั้งนี้ผู้ดำรงตำแหน่งต้องมีผลการปฏิบัติงานที่ยอดเยี่ยม โดยได้รับการจัดอันดับเป็นหนึ่งในสิบ Agent ที่ดีที่สุดติดต่อกันสองเดือน