ตำแหน่ง Senior Training

บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น

ที่อยู่บริษัท 18 อาคารทรู ทาวเวอร์ แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- วางแผน ออกแบบ ปรับปรุง หลักสูตร และจัดทำหลักสูตร Mobile (Call Center & Shop) ในรูปแบบ Inclass & Online
- วางแผน และ และจัดทำหลักสูตร Adhoc, New Project ,New System และประสานงานกับแผนกอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น Marketing , IT & Develop Team , Operation , Product & Process เพื่อรวบรวมข้อมูล วางแผน เพือจัดทำหลักสูตร New Project & Verify เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- เป็นผู้ควบคุมดูแล Annual Re-Verify ประจำปี (4ครั้ง/ปี) ทั้ง Call Center และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องต่างๆ
จัดทำวีดีโอเพื่อใช้งานในการอบรมพนักงานสำหรับหลักสูตรต่างๆ , New System , New Product รวมถึงพัฒนาหลักสูตรการอบรมต่างๆ แบบ E-learning และนำขึ้นระบบ E-learning และระบบ Knowledge
เช่น การใช้งานระบบ CRM , Application และโปรแกรมในการทำงาน
ต่างๆ แก้ไข / ปรับปรุง / อัพเดท ข้อมูลให้ทันต่อเหตุการณ์ และ เพื่อให้พนักงานช่วยเหลือ ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- Follow Up and Evaluate and Improve ให้พนักงานทำงานได้อย่างถูกต้อง และมีประสิทธิภาพ

ตำแหน่ง Senior CM Representative (Consult)

บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น

ที่อยู่บริษัท 18 อาคารทรู ทาวเวอร์ แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ให้คำปรึกษาปัญหา โปรโมชั่น , ค่าบริการ บริการหลังการขายต่างๆ และขั้นตอนการประสานงานและช่วยเหลือต่างๆ อินเทอร์เน็ตไม่ได้ , ช้า
ให้คำปรึกษา และ Test ข้อมูลต่างๆ IVR , ข้อมูลโปรโมชั่น , บิลค่าบริการ บริการหลังการขายต่างๆ รวมไปถึงปัญหาการใช้งานต่างๆ
Support ตั้งค่า & แก้ไขปัญหาให้ลูกค้านอกสถานที่ เช่น วิทยาลัยป้องกันราชอาณาจักร์ (วปอ.) และงานเปิดตัว iPhone ต่างๆ
ผลิตคู่มือเพื่อให้พนักงานรู้วิธีทำงาน Mindmap เรื่องโปรโมชั่น ขั้นตอนการทำงาน บริการหลังการขาย และการแก้ไขปัญหาต่างๆ ขึึ้นระบบเพื่อให้พนักงานให้พนักงานสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้
ผลิตวีดีโอขั้นตอนการใช้งานต่างๆ เช่น วิธีการแก้ไขปัญหาเน็ตเบื้องต้นบนมือถือ , แนะนำการใช้งานแอพพลิเคชั่น หรือ ระบบต่างๆ และขั้นตอนการปฏิบัติงานต่างๆ
บรีฟข้อมูล Update ใหม่ๆ ให้พนักงาน เช่น โปรโมชั่นใหม่ แคมเปญใหม่และ Top ISSUE และ วิธีการแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ทันต่อเหตุการณ์ และ รีบรีฟพนักงานในเรื่อง Knowledge & Quality

ตำแหน่ง CM Representative

บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น

ที่อยู่บริษัท 18 อาคารทรู ทาวเวอร์ แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ให้คำปรึกษา และ ช่วยเหลือลูกค้า ของมือถือทั้งลูกค้าเติมเงิน และ รายเดือน ในเรื่อง Promotion , Billing , Aftersale
- ให้คำปรึกษา และ ช่วยเหลือลูกค้า ของมือถือทั้งลูกค้าเติมเงิน และ รายเดือน ในเรื่อง แจ้งเสียต่างๆ เช่น Internet , Voice , Roaming