ตำแหน่ง Manager - Operation Customer Service

บริษัท บริษัท โกลบอล เซอร์วิส เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน)

ที่อยู่บริษัท 1252 ทรู ทาวเวอร์2 อาคาร1 ชั้น 14-15 ถนนพัฒนาการ แขวงสวนหลวง เขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร 10250

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
Manager - Operation Customer Service
ดูแลบริหารงานโครงการต่างๆ ทั้ง Inbound & Outbound ที่บริษัทผู้ว่าจ้างไว้วางใจให้ดูแล ได้แก่ Advance contact Center
- เสนอแนวคิด/ ทัศนคติเกี่ยวกับงานประจำในแต่ละวันหรือ และข้อบ่งชี้ความผิดปกติในฝ่ายเพื่อรายงานต่อผู้บังคับบัญชาหรือผู้จัดการฝ่ายหรือ ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่าย
- จัดทำเป้าหมายแผนงานรายบุคคล พร้อม ประเมินผลการปฎิบัติงานของพนักงานผู้ใต้บังคับบัญชา
- ควบคุมเป้าหมายการปฏิบัติงานประจำของผู้รับผิดชอบแต่ละคนให้เป็นไปตามเป้าหมาย
- จัดทำข้อมูลสนับสนุนให้กับผู้จัดการฝ่ายเพื่อจัดทำงบประมาณประจำปี
- สรุปรายงานผลการปฏิบัติงาน ประจำวัน,ประจำเดือน และประจำปีให้ผู้บังคับบัญชาทราบรวมถึงผู้ว่าจ้าง
- บริหารจัดการเรื่องอัตรากำลังคนที่ต้องรองรับในแต่ละโครงการ

- วางแผน และกำหนดกลยุทธ์การจัดวางอัตรากำลังคนให้สอดคล้องเหมาะสมกับปริมาณงาน

- ควบคุมการปฏิบัติงานให้มีคุณภาพตามที่ผู้จ้างกำหนด โดยร่วมกับผู้ว่าจ้างกำหนดแนวทางการตรวจสอบคุณภาพ และกำหนดเป็น KPI และเพื่อป้องกันการทุจริต พร้อมจัดทำรายงานการตรวจสอบ

- ตรวจสอบความถูกต้องรายงาน ประจำวัน รายเดือน และรายปี หรือเพื่อให้มั่นใจผลการปฏิบัติงานเป็นไปตามสัญญาการจ้างงาน

- รายงานผลการปฏิบัติงาน และสถานการณ์ต่างๆ ต่อผู้ว่าจ้างและหัวหน้างาน
- Call interval
- Survey
- Report by daily

ตำแหน่ง Customer Service

บริษัท บจก.แคปปิตอลโอเค จำกัด

ที่อยู่บริษัท

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
โครงการ ปรับโครงสร้างหนี้ (Restructure)

- รับเรื่องกรณีที่ลูกค้าต้องการปรับ
โครงสร้างหนี้
- ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสาร ข้อมูล
ให้สอดคล้องกับเงื่อนไขของการปรับ
โครงสร้างหนี้
- ประสานกับแผนกเร่งรัดหนี้สินเพื่อ
ตรวจสอบคุณสมบัติหรือประวัติของผู้ที่
ต้องการปรับโครงสร้างหนี้
- จัดทำรายงานและสรุปผลการปฎิบัติงาน
เป็นแบบรายวัน รายเดือน
- User Acceptance Test

พนักงานบริการลูกค้าสินเชื่อส่วนบุคคล
- ดูแลบริการเกี่ยวกับสินเชื่อส่วนบุคคล
- รับเรื่องลูกค้าร้องเรียนของลูกค้าและ
แก้ปัญหาเพื่อตอบสนองความพึงพอใจ
ของลูกค้า
- ดูแลบริการเกี่ยวกับสินเชื่อมอเตอร์ไซค์
- ประสานงานกับหน่วยงาน ฝ่ายพิจารณาสินเชื่อ,ฝ่ายบัญชีลูกค้า ในการอนุมิติสินเชื่อ และการโอนเงินเข้าบัญชีลูกค้า
- ได้รับมอบหมายงานพิเศษต่างๆ เช่น การเข้าร่วมกิจกรรมที่ส่งเสริมการขายตามเทศกาล ต่างๆเช่นงาน Money Expo

พนักงานติดตามทวงถาม

-ติดตามทวงหนี้ ตาม report ที่ได้รับมอบหมาย จัดทำ report by daily ตามที่ได้รับมอบหมาย




โครงการ Call Center ของ Advance contact center ( AIS )
- ดูแลลูกค้าเกี่ยวกับการตั้งค่า Internet และ MMS
- ควบคุมและดูแลทีม ในการรับสายให้ได้ตาม KPI ที่วางไว้
- จัดทารายงานการบรรลุตามเป้าหมาย ทั้งรายวันและรายเดือน

สถาบัน softnix

หลักสูตร • PDPA Law and Practice Fundamental for DPO & PDPA Team