11 ปี
เมษายน 2565 ถึง พฤษภาคม 2566
Supervisor
True Touch Company Limited
อาคารซีพี ทาวเวอร์ 2, ชั้น 12 ถนนรัชดาภิเษก เขต/แขวงดินแดง, กรุงเทพมหานคร, ประเทศไทย 10400
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
1. บริการจัดการ KPI ให้ได้ตามมาตรฐานตามเกณฑ์ที่บริษัทกำหนด
2. บริการจัดการดำเนินการจัดทำ Capform กับพนักงานในทีม
3. ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของพนักงานในทีม (Monitor Call)
4.Coaching and Feedback กับพนักงานเพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
5. ควบคุมการให้บริการบริการด้านข้อมูลของแต่ละผลิตภณฑ์
6. ตรวจสอบข้อมูลต่างๆ แจ้งปัญหา, ร้องเรียนหรือการขอใช้บริการอื่นๆ
7.รับเรื่องร้องเรียน ต่างๆ และประสานงานไปยังหน่วยงานที่สามารถแก้ไขปัญหานั้นๆ
8.ให้บริการข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
9.สำรองหรือจัดหารกำลังคนทดแทน( staff Unplanned)เพื่อให้สามารถดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในแต่ช่วงเวลา
กรกฎาคม 2557 ถึง มีนาคม 2565
Senior CM Representative - Tier 1.5
True Corporation Public Company Limited
เลขที่ 18 อาคารทรู ทาวเวอร์ ถนนรัชดาภิเษก แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
1.บริหารจัดการข้อมูลรายกรณีเพื่อให้งานสำเร็จในเวลาที่กำหนด
2.ตรวจสอบข้อมูลต่างๆ เพื่อ Support Staff ในการให้บริการด้านข้อมูลแต่ละผลิตภัณฑ์
3.รับเรื่องร้องเรียน ต่างๆ และประสานงานไปยังหน่วยงานที่สามารถแก้ไขปัญหานั้นๆ
4.ให้บริการข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
พฤษภาคม 2557 ถึง มิถุนายน 2558
Senior CM Representative
True Corporation Public Company Limited
เลขที่ 18 อาคารทรู ทาวเวอร์ ถนนรัชดาภิเษก แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
1. ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Inbound technical) แก้ไขปัญหาการใช้งาน อินเตอร์เน็ตบ้าน โทรศัพท์บ้าน ทรูวิชั่น โทรศัพท์มือถือ และแนะนำการใช้งานให้กับลูกค้า
2. นำเสนอขายผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ ของบริษัทเพื่อเพิ่มรายได้และฐานลูกค้า และงานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย