ตำแหน่ง Senior Customer Support Manager

บริษัท บริษัท อุ๊คบี จำกัด

ที่อยู่บริษัท 1020 พัฒนาการ24 แขวงสวนหลวง เขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
Front End
-ดูแลทีม technical รับเรื่องแก้ไขปัญหาการใช้งาน application และ content หนังสือ/นิตยสาร รวมถึงการประสานงานกับทีมพัฒนาเพื่อแก้ไขปัญหาให้กลุ่มทีมในเครือ

-ดูแลทีม support call center รับเรื่องแนะนำโปรโมชั่นและการใช้งาน application ทั้งทางโทรศัพท์และทาง Email รวมถึงช่องทาง social เช่น facebook, line, twitter เป็นต้น แนะนำลูกค้าถึงโปรโมชั่นและสื่งที่เพิ่มเข้ามาใน application และการใช้งาน

-ดูแลทีม relationship ติดต่อประสานงานนักเขียน ทำแผน benefit เพื่อให้นักเขียนคงอยู่ร่วมงาน และดึงตัวนักเขียนจาก platform อื่นให้มาร่วมงานที่เรา

-ดูแลทีม IO เชิงรับและเชิงรุก เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร และสนับสนุนการโปรโมทกิจกรรมต่างๆ ของทางกลุ่มงานที่มี

ทีมที่ดูแล
-Ookbee Ebook
-Joylada
-A ดวง
-BNK48, IAM48
-Technical Team
-Relationship Team
-IO Team


Back End
-ประสานงานทีม Programmer & Developer ในการแจ้งปัญหาที่พบจาก application รวมถึงการใช้งานระบบ backoffice พร้องทั้ง update การแก้ไขปัญหา และการใช้งาน backoffice ให้กับ ทีมในเครือที่ดูแล

-ประสานงานทีม Content ในการส่งเรื่องแก้ไขปัญหาของนิตยสาร/หนังสือ ที่พบจากการแจ้งปัญหาของลูกค้า

-ประสานงานทีม publisher consultant ในการรับเรื่องให้ประสานงานกับสำนักพิมพ์ หรือแจ้งการเปลี่ยนแปลงต่างๆที่เกิดจาก content โดยสร้างกลุ่ม email ลูกค้าในการแจ้งข่าวสารต่างๆ

-ประสานงานทีม การตลาด ในการรับเรื่องของการจัดโปรโมชั่น แคมเปญต่างๆ ที่ส่งเสริมยอดขายกับทางบริษัท เพื่อแนะนำลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา รวมถึง ตรวจสอบแก้ไขปัญหาในกรณีกลุ่มลุกค้าที่ไม่ได้รับสิทธิ์และต้องการร้องเรียน หรือขอสิทธิ์กรณีพิเศษ

-ประสานงานทีม logistics ในการตรวจสอบแจ้งปัญหา และระยะเวลาในการจัดส่ง รวมถึงการช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ไขเปลี่ยนแปลงข้อมูลการจัดส่ง รวมถึงแก้ไขปัญหา กรณีต่างๆ เช่น สินค้าชำรุด ไม่ได้รับสินค้า หรือข้อมูลไม่ชัดเจน ให้กับลูกค้า เป็นต้น

ตำแหน่ง Technical Support

บริษัท ไอที เวิร์คส์ จำกัด

ที่อยู่บริษัท 1104/207-209 หมู่บ้านโนเบิ้ลพัฒนาการ

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ติดตั้งระบบ scan ลายนิ้วมือและ door access control การตอบปัญหาการแก้ไขทางโทรศัพท์ แก้ไขปัญหา database การ install ระบบ sql server ติดตั้งระบบ networks, Router Switch Wireless Lan และแก้ปัญหาตามหน้างานลูกค้าที่มีปัญหา Windows OS ติดตั้งระบบ boarder pass ระบบตรวจคนเข้าเมือง

สถาบัน บริษัท ธรรมนิติ จำกัด (มหาชน) เป็นผู้ให้บริการอบรม

หลักสูตร เทคนิคการพุด การบริหารผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างสร้างสรรค์

สถาบัน บริษัท ธรรมนิติ จำกัด (มหาชน) เป็นผู้ให้บริการอบรม

หลักสูตร Effective Problem Solving การวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ

สถาบัน Thailand Call Center Academy (TCCA)

หลักสูตร Effective Communication Technique & Power of Positive Thinking