ตำแหน่ง Manager Shopping Online

บริษัท บริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน)

ที่อยู่บริษัท 97/11 ชั้น6 ถนนราชดำริห์ แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10330 ประเทศไทย

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1. บริหารจัดการงานประจำวันของแผนก เช่น สินค้าตามใบสั่งซื้อพร้อมส่งต้องครบถ้วนและถูกต้องรายการใบสั่งซื้อที่ต้องเตรียมส่งสำหรับวันถัดไป ฯลฯ
2. ควบคุมประสานงานกับบริษัทขนส่งและพนักงานส่งสินค้าเพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าที่ลูกค้าสั่งซื้อตรงเวลาพร้อมการบริการที่ยอดเยี่ยม
3. ตรวจสอบและทบทวนความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ตามความเหมาะสม
4. ระบุปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการและสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้
5. รักษามาตรฐานการให้บริการของพนักงานจัดเตรียมสินค้าและพนักงานจัดส่งสินค้าให้สอดคล้องกับนโยบายและขั้นตอน
6. คิดและดำเนินการโครงการใหม่ๆ ภายในหน่วยงานของตนเพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
7. ติดตามผลการปฎิบัติงานต่างๆของหน่วยงานของตน เช่น ยอดขาย การส่งสินค้า และอัตราความพึงพอใจของลูกค้า

ตำแหน่ง Customer Service Manager

บริษัท บริษัท ดับเบิ้ลยู สมาร์ท (ประเทศไทย) จำกัด

ที่อยู่บริษัท 1122 ถนนพระราม 9 แขวงสวนหลวง เขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร 10250

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- วางแผนงาน ตรวจสอบและดูแลการทำงานของทีม Call Center
ที่ปฏิบัติงานตลอด 24 ชม. ให้มีประสิทธิภาพ
- แก้ไขปัญหาและช่วยเหลือพนักงานในทีม Call Center ที่ให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน used car ตลอด 24 ชม.
ให้มีประสิทธิภาพ
- ประเมินการทำงานของพนักงานในแต่ละกะการทำงานให้เป็นไปตามแผนที่วางไว้
- ตรวจสอบรายงานประจำวัน/สรุปงานรายวัน
- ดูแลการลงระบบ CRM ดูแลการตอบ Line@, Facebook และการประสานงานของทีม Call Center
- ตรวจสอบการทำงานของพนักงานว่าทำผิด SOP ในแต่ละหัวข้อ
- ปฏิบัติงานตามข้อกำหนด SOP
- จัดทำรายงานผลการดำเนินงานของ Call Center ในการให้บริการ สรุปข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะนำเสนอผู้บริหาร
- งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย

ตำแหน่ง QC & Training Contact Center

บริษัท บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด

ที่อยู่บริษัท 49 ถนนรามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กรุงเทพมหานคร 10240

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ตรวจสอบคุณภาพ พัฒนาประเมินและติดตามการให้บริการของพนักงาน Contact Center ตามมาตรฐานที่ทางบริษัทกำหนด
- ทำงานกับหัวหน้าทีม Contact Center เพื่อให้แน่ใจว่ามีการฝึกสอนและพัฒนาพนักงานมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและสนับสนุนทีมในการฝึกสอนและให้ข้อเสนอแนะแก่หัวหน้าทีมเพื่อปรับปรุงและแก้ไขผลการดำเนินงานของพนักงานให้ดียิ่งขึ้น
- พัฒนาสคริปท์สำหรับ Contact Center เมื่อเปิดมีพนักงานเข้ามาปฏิบัติงานใหม่
- ตรวจสอบและดูแลข้อมูลสินค้าและบริการ ข่าวสาร อัพเดทให้ทีม Contact Center
- มีความรู้ความชำนาญในด้านการให้บริการลูกค้าผ่าน Chat Line Facebook
- จัดทำรายงานผลการดำเนินงานของ Contact Center ในเรื่องการให้บริการสินค้าแบบออนไลน์ สรุปข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ นำเสนอผู้บริหาร

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
บริษัท : การเคหะแห่งชาติ
ตำแหน่งงาน : Supervisor Call Center
ระยะเวลา : พฤศจิกายน 2553 ถึง กรกฏาคม 2556
รายละเอียดงาน : ควบคุมและดูแลผลการดำเนินงานของ Call Center ให้มีประสิทธิภาพและสนับสนุนข้อมูล เพื่อจัดทำรายงานแก่ผู้บริหารกรณีที่มีการจัดงานมหกรรมขายโครงการบ้านเอื้ออาทร ประสานงานที่เกี่ยวข้องเพื่อวางแผนจัดเตรียมข้อมูลในการให้บริการงาน Call Center 1615 ควบคุมและตรวจสอบการทำงานระบบ Call Center ระบบ CRM พร้อมเก็บสถิติและจัดทำรายงานเสนอผู้บริหาร

บริษัท : Advanced Research Group Co.,Ltd
ตำแหน่งงาน : Assistant Senior Call Center Of
Suvarnabhumi Airport
ระยะเวลา : มีนาคม 2550 ถึง มีนาคม 2553
รายละเอียดงาน : ให้ข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ ภายในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ, ข้อมูลเรื่องเที่ยวบินของสายการบินภายในประเทศ /
ต่างประเทศ, แนะนำเส้นทางการเดินทางสู่สุวรรณภูมิและให้ข้อมูลข่าวประชาสัมพันธ์แก่นักท่องเที่ยว ผู้ช่วย Supervisor
ในการสอนงานและให้ข้อมูลด้านการให้บริการกับ Agent และจัดตารางงาน

สถาบัน จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

หลักสูตร การนำเสนอผลงานเป็นภาษาอังกฤษเบื้องต้น

สถาบัน สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร

หลักสูตร Interpretation of ISO 9001:2015 Requirements Training Course

สถาบัน มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร

หลักสูตร เกษตร มินิ เอ็มบีเอ รุ่นที่ 41