20 ปี
เมษายน 2549 ถึง มิถุนายน 2563
Assistant General Manager (Customer Service)
NISSAN MOTOR (THAILAND) CO., LTD. (บริษัทแม่)
บางเสาธง สมุทรปราการ
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
การบริหารทีม:
ตรวจสอบวัดผลประสิทธิภาพของทีม ทำการอบรมและแนะนำทีมงาน เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย KPI ของแต่ละคน
สื่อสารถึงความคาดหวังของงาน และวัตถุประสงค์ของโปรเจคต่างๆ แก่พนักงาน
ประสานงานกับน่วยงานภายใน เพื่อบรรลุเป้าหมายบริษัท และความพึงพอใจของลูกค้า
พยายามผลักดันงานให้เป็นไปตามนโยบายของบริษัท
การบริหารจัดการสาขาผู้จำหน่าย:
บริหาร และควบคุม มาตรฐานการปฏิบัติงาน และคุณภาพสิ่งอำนวยความสะดวก ทั้งด้านขาย และด้านศูนย์บริการ 190 สาขา
บริหารและประสานงานกับบริษัทสำรวจทั้งหมด เพื่อทำการวัดประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของแต่ละสาขา.
จัดทำรายงานสรุปประเด็นปัญหาที่สำคัญ รายงานพิเศษตามที่ผู้บริหารแจ้ง หรือวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับฝ่ายอื่นๆ ที่ร้องขอ
ทำแผนตรวจเยี่ยมผู้จำหน่ายประจำปี สำหรับสาขาที่ประสิทธิภาพต่ำ หรือไม่บรรลุเป้าหมาย
จัดทำแผนพัฒนาปรับปรุงร่วมกับทางสาขา และติดตามแผน
ปรับกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าให้เหมาะสมร่วมกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
ตอบคำถามและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนลูกค้า สำหรับลูกค้าที่ติดต่อมาโดยตรง หรือส่งผ่านมาจากทีมงาน call center
จัดงานสัมมนาแต่ละภูมิภาค
ทำแผนการใช้งบประมาณประจำปีสำหรับกิจกรรมของฝ่าย
กุมภาพันธ์ 2544 ถึง มีนาคม 2549
Section Head of Planning & Development
SIAM MOTOR SALES CO., LTD. (ดีลเลอร์นิสสัน)
ปทุมวัน กรุงเทพฯ
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
ทำและดูแลการปฎิบัติงานต่างๆ ในศูนย์บริการ ตั้งแต่ต้อนรับลูกค้า เปิดปิดจ๊อบหรือเปิดปิดงานซ่อม ทำการซ่อมงานปัญหาหรืองานเทคนิค อธิบายงานหลังการซ่อม และส่งมอบรถกับลูกค้า
หาสาเหตุและแก้ไขปัญหาลูกค้าร้องเรียน
ตรวจรถใหม่ก่อนส่งมอบ (PDI) และส่งมอบรถใหม่ร่วมกับพนักงานขาย
วางแผนและพัฒนาศูนย์บริการทั้ง 7 สาขา
ทำแผนการฝึกอบรมแก่แต่ละสาขา
ทำขั้นตอนมาตรฐาน และร่างนโยบายด้านบริการ
จัดทำรายงานยอดเข้าซ่อม และรายงานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย
ทำเคลม และแจ้งวิธีการทำเคลม เงื่อนไขที่สำคัญแก่สาขาต่างๆ
กำหนดมาตรฐานเครื่องมือประจำตัวช่าง และเครื่องมือส่วนกลาง รวมทั้งการบำรุงรักษา จัดทำเสนอเปลี่ยน หรือซ่อม
มีนาคม 2543 ถึง มกราคม 2544
Head of electronic ballast department
SIAM FLUORESCENT LAMP CO.,LTD.
บางขุนเทียน กรุงเทพฯ
สำหรับสมาชิกเท่านั้น
ดูแลสายการผลิต
อบรม และควบคุมพนักงานในแผนก ประมาณ 30 คน
บำรุงรักษาเครื่องมือ และเครื่องจักรในแผนก
วางแผนกระบวนการผลิต
จัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้องให้เป็นไปตามมาตรฐาน ISO 9001