ตำแหน่ง ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

บริษัท บริษัทบิ๊กซีซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด(มหาชน)

ที่อยู่บริษัท 415ม.3 ต.หมากแข้ง อ.เมือง จ.อุดรธานี 41000

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1. ตรวจสอบตารางการทำงานของพนักงานฝ่ายบริการลูกค้า แคชเชียร์และการเปิดล็อคให้เหมาะสมโดยไม่ให้มีคิว ต้องมีพนักงานบริการลูกค้าอย่างเพียงพอ
2. เป็นผู้นำในเรื่องของการบริการลูกค้า โดยจัดอบรมพนักงานทุกคน รวมทั้งรปภ PC แม่บ้าน ให้ตระหนักถึงการบริการลูกค้าด้วยรอยยิ้ม การทักทายการไหว้
3. ควบคุมค่าใช้จ่ายของฝ่าย รวมทั้งโอทีให้อยู่ในงบประมาณที่กำหนดของสาขา
4. จัดกิจกรรมทั้งภายในและภายนอกสาขาโดยต้องประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง บริหารจัดการให้มีกิจกรรมอย่างเหมาะสม
5. ควบคุมและกำกับดูแลการแจกคูปอง และโปรแกรมการชิงโชคต่างๆให้เป็นไปตามขั้นตอนที่กำหนดจากฝ่ายการตลาด
6. ควบคุม และกำกับดูแลการ ทำงานของทีมงาน ให้ได้ตามมาตรฐานการตรวจสอบในหัวข้อ Store operation audit Internal audit Mystery Shopper survey
7. ควบคุมดูแลและตรวจสอบการแจกโบชัวร์ ความเหมาะสมของจำนวนโบชัวร์และสื่อต่างๆให้ควบคุมทั่วถึงให้ข้อมูลในการประเมินผลงานกับฝ่ายการตลาดและผู้ที่เกี่ยวข้องทราบข้อมูล
8. ควบคุมดูแลพนักงานในฝ่ายบริการลูกค้าให้มีจำนวนตามอัตราที่กำหนดอยู่เสมอลดเทิร์นโอเวอร์ของพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าและประสานงานกับฝ่ายบุคคลเมื่อมีพนักงานขาดจากอัตราที่กำหนด เพื่อสรรหาพนักงานเพิ่มให้เต็มอัตราที่กำหนด พนักงานเพียงพอต่อการบริการลูกค้าอยู่เสมอ
9. ตรวจสอบรายงาน KPI แคชเชียร์ scan rate ยอดขาดเกิน เพื่อรักษามาตรฐานที่กำหนด
10. ดูแลมาตรฐานในห้องการเงินให้มีการจัดเก็บเงินรายได้ของบริษัท อย่างถูกต้องครบถ้วน โดยตรวจสอบรายงาน CRS Report แคชเชียร์ Driver in Report
11. รับผิดชอบงานในการทำหน้าที่ Duty Manager และงานที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย
12. รวบรวมปัญหา customer complaint และนำปัญหา customer complain แจ้งกลับเพื่อประสานงานกับหน่วยงานที่รับผิดชอบ
13. เพิ่มสมาชิก Big Card และสมาชิก Facebook

สถาบัน บริษัทปิ่นทองกรุ๊ปแมนเนจเม้นท์แอนด์คอนซัลแตนท์จำกัด

หลักสูตร เจ้าหน้าที่ความปลอดภัยระดับบริหาร

สถาบัน บริษัท บิ๊กซีซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด(มหาชน)

หลักสูตร คณะกรรมการความปลอดภัยอาชีวอนามัยและสภาพแวดล้อมในการทำงาน