ตำแหน่ง หัวหน้าแผนกCallcenter

บริษัท ซีทรานเฟอร์รี่ จำกัด

ที่อยู่บริษัท 17/1 หมู่ 8 ต.ดอนสัก อ.ดอนสัก จ.สุราษฎร์ธานี 84220

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1.ให้บริการลูกค้าเกี่ยวกับการจองตั๋ว จองคิวนำรถลงเรือ รายละเอียดตารางเดินเรือและรถทัวร์ในแต่ละช่วงเวลาทั้งของบริษัทและบริษัทอื่นร่วมด้วยและแนะนำข้อมูลต่างๆที่ลูกค้าต้องการทราบเกี่ยวกับการเดินทาง
2.รับจองคิวรถลงเรือจากลูกค้าที่เป็นสมาชิกและไม่เป็นสมาชิก พร้อมทั้งให้ข้อมูลเกี่ยวกับการสมัครบัตรสมาชิกและแนะนำการจองคิวรถลงเรือให้กับลูกค้าผ่านช่องทางอินเตอร์เน็ต
3.รับเคสร้องเรียนและปัญหาที่ลูกค้าพบในแต่ละเที่ยวเรือ แก้ไข ประสานงานและติดตามแก้ไขปัญหาจนเป็นที่พึงพอใจของลูกค้า และสรุปผลเคสร้องเรียนต่างๆเพื่อประเมินผลพนักงานในแต่ละเคสร้องเรียน
4.ดูแลการให้บริการของพนักงานในแผนกให้เป็นไปตามมาตรฐานเดียวกันรวมถึงเข้าสุ่มฟังสายสนทนาของพนักงานในแผนกที่ให้บริการกับลูกค้าในแต่ละสาย ประเมินผล แนะนำให้แนวทางในการปรับปรุงการให้บริการแก่ลูกค้า เพื่อให้เกิดความพึงพอใจในการใช้บริการขององค์กร ดูแลเรื่อง KPI ของพนักงานในแผนกและประเมินส่งทุกๆไตรมาตร
5.ทำรายงานสุ่มประเมินพนักงานในแผนกCall center โดยการฟังเสียงสนทนาที่ให้บริการลูกค้าในทุกๆเดือน ๆละ 30สายต่อพนักงาน 1คน พร้อมทั้งแจ้งผลการประเมินของเดือนนั้นๆให้กับผู้จัดการฝ่ายและพนักงานในแผนกให้ทราบถึงผลการประเมินและแนะนำแนวทางในการให้บริการลูกค้าในครั้งต่อไปให้ดียิ่งขึ้น

ตำแหน่ง Callcenter

บริษัท บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็ค เซ็นเตอร์จำกัด

ที่อยู่บริษัท อาคารพหลโยธินเพลส (ใกล้ BTS อารีย์) 414 ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1.เป็นผู้ให้บริการลูกค้าด้านข้อมูล นำเสนอสินค้า โปรโมชั่นและบริการของ AIS รวมทั้งแนะนำโปรโมชั่นและสิทธิพิเศษต่าง ๆ ให้กับลูกค้า ทั้งระบบรายเดือนและระบบเติมเงินทั้งหมดของ AIS
2.แก้ไขปัญหาต่างๆและแนะนำวิธีในการตั้งค่าอินเทอร์เน็ต แอปพลิเคชั่นต่างๆ ให้กับลูกค้า

ตำแหน่ง ธุรการประสานงาน

บริษัท เดอะซีเนียร์ เฮลท์แคร์ จำกัด

ที่อยู่บริษัท 119 ซอย รัชดาภิเษก 44 แขวง จันทรเกษม เขต จตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1.ให้ข้อมูลบริการของสถานพยาบาล แจ้งรายละเอียดค่าบริการ และตารางการเข้ารับรักษาพาลูกค้าชมสถานที่
ที่จะเข้าพักในแต่ละสาขาที่ลูกค้าเลือก
2.ติดต่อประสานงานด้านการจัดซื้อวัสดุอุปกรณ์ต่าง ๆ
3.รับ Order ยาประจำวันในแต่ละวัน ดูแล Stock ยาและออกใบเสร็จค่ายาให้กับญาติของผู้เข้ารับการรักษา
4.พิมพ์เอกสารแบบประเมินคนไข้ในแต่ละสาขาทั้งหมด 6 สาขา ใส่ซองและจัดส่งให้ญาติทางไปรษณีย์

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
- โรงแรมบรรจงบุรี จ.สุราษฎร์ธานี
วันที่เริ่ม 6 สิงหาคม 2556 ถึง 15 มกราคม 2557
ตำแหน่ง : Reception เงินเดือน : 8500 บาท
งานที่รับผิดชอบ
1.ทำหน้าที่ต้อนรับทักทายแขกหรือผู้มาเข้าพัก ทั้งเช็ค IN และ เช็ค Out
2.รับโทรศัพท์จากผู้ที่ติดต่อกับทางโรงแรม
3.สรุปและปิดยอดงานประชุมและสัมมนาจัดเลี้ยงของโรงแรม รวมถึงเงินค่าห้องพักและค่าใช้จ่ายต่างๆจากแขก
4.คอยประสานงานและให้ข้อมูลต่างๆ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่แขกที่เข้าพัก
- CoCohut Resort & Spa จ.สุราษฎร์ธานี
วันที่เริ่มงาน 15 กรกฎาคม 2555 ถึง 6 มกราคม 2556
ตำแหน่ง : Reception เงินเดือน : 9000 บาท
งานที่รับผิดชอบ
1.ทำหน้าที่ต้อนรับทักทายแขกหรือผู้มาเข้าพัก ทั้งเช็ค IN และ เช็ค Out
2.แนะนำแขกเกี่ยวกับทริปท่องเที่ยว พร้อมทั้งรับจองและเรียก Taxi ให้แขกของโรงแรม
3.คอยให้คำปรึกษาและแก้ปัญหาต่าง ๆ ให้แขกที่มาเข้าพัก
4.เสนอขายห้องพักและโชว์ห้องพักกับแขกที่ Walk In เข้ามา
5. ปิดรอบบัญชีเบ็ดเตล็ดรายวันของโรงแรม

สถาบัน มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต

หลักสูตร Microsoft Office

สถาบัน มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต

หลักสูตร Microsoft Access

สถาบัน มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต

หลักสูตร Adobe SC3