1.ให้คำแนะนำวิธีการใช้งานของตัวสินค้า
ช่องทางบริการให้คำแนะนำลูกค้า
1.1 ช่องทางโทรศัพท์บริษัท
1.2 ช่องทางไลน์ Line: cs004 /Line:@Hhsociety
1.3 ช่องทางEmail:
[email protected]
1.4 ช่องทางกล่องข้อความLazada (ร้าน House Hold Society/ร้าน Replica)
1.5. ช่องทาง chat Lazada (ร้าน House Hold Society/ร้าน Replica)
1.6 ช่องทางระบบ Gcj O-Shopping (ระบบ CompainMgt)
2.รับคำร้องเรียนสินค้าที่มีปัญหาและประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและเชื่อมั่นในคุณภาพสินค้า
2.1 จัดทำใบแจ้งซ่อมเปลี่ยนสินค้า/ใบแจ้งรับ อะไหล่-อุปกรณ์ ขาด/สินค้าที่ได้รับไม่ถูกต้อง
2.2 นำเอกสารส่งต่อ store เพื่อจัดส่ง สินค้า หรืออะไหล่สินค้าเพิ่มเติมไปให้ลูกค้า
3.ประสานงานและติดตามคลังสินค้าอย่างเร่งด่วนเมื่อได้รับแจ้งเคลม หรืออุปกรณ์ชิ้นส่วนไม่ครบ
4.แจ้งลูกค้าให้ทราบถึงผลการตรวจสอบของสินค้าเคลม ว่าเคลมได้หรือไม่ และมีการแก้ไขให้อย่างไร ก่อนส่งสินค้ากลับไปให้ลูกค้า
5. กรณีการคืนเงิน/ค่าส่งพัสดุ
5.1 ทำเอกสารรายละเอียด ใบคืนค่าพัสดุ/ค่าสินค้าและปริ้นเอกสาร ส่งให้หัวหน้า
5.2 ส่งใบเสร็จยืนยันการโอนเงิน ให้กับลูกค้าทราบ หลังจากการได้รับอนุมัติโอนเงิน จากคุณธัญยธรณ์ พจนชติพันธ์ุ (ผู้บริหาร)
6. กรอกเอกสาร รายละเอียดลูกค้าในใบรับประกันสินค้า
7. กรอกเอกสาร รับคืนสินค้าตัวอย่าง/สินค้าทีนำไปถ่ายรายการ ของฝ่ายsale
8.ลงสรุปรายละเอียดงานในแต่ละวัน