ตำแหน่ง Senior SME, Operations (Case Mentor)

บริษัท Concentrix CVG Malaysia Sdn. Bhd.

ที่อยู่บริษัท Level UP, NU Tower 2, Jalan Tun Sambanthan, Kuala Lumpur Sentral, 50470 Kuala Lumpur, Malaysia

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
• Provide floor support, learning sessions, coaching & feedback to agents (Subject Matter Expert).
• Assists in driving metrics of the team.
• Monitor closure of service levels regularly.
• Ensure prompt escalations to Team Manager.
• Supervise team in the absence of the Team Manager.
• Monitor performance and quality scores of the team.
• Take production calls as well as escalated calls.

ตำแหน่ง Technical Support Associate I

บริษัท Concentrix CVG Malaysia Sdn. Bhd.

ที่อยู่บริษัท Level UP, NU Tower 2, Jalan Tun Sambanthan, Kuala Lumpur Sentral, 50470 Kuala Lumpur, Malaysia

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
• Assist external/internal users of the client's technical products; identify, investigate, research and provide resolution to user questions and problems.
• Troubleshoot basic to complex customer issues that are technical in nature; including hardware, software, networking, or other designated client products.
• Follow appropriate escalation path to resolve technical issues; including making follow up outbound calls to customers or other parties as needed.
• Solve problems that are generally unstructured and require extensive use of conceptual thinking skills.
• Serve as a resource to other support personnel.
• Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator (‘KPIs’).
• Greet customers in a courteous, friendly, and professional manner using agreed upon procedures.
• Listen attentively to customer needs and concerns; demonstrate empathy while maximizing opportunity to build rapport with the customer.
• Clarify customer requirements, probe for understanding.
• Participate in activities designed to improve customer satisfaction and business performance.
• Log all incoming calls and accurately complete case notes in the call tracking database.

ตำแหน่ง IT Support Trainee, Samui Airport Division

บริษัท Bangkok Airways Public Co., Ltd.

ที่อยู่บริษัท 99 Mu 4, Tambon Bo Phud, Koh Samui, Suratthani 84320, Thailand

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
• Assist external/internal users of the client's technical products; identify, investigate, research and provide resolution to user questions and problems.
• Troubleshoot basic to complex customer issues that are technical in nature; including hardware, software, networking, or other designated client products.
• Follow appropriate escalation path to resolve technical issues; including making follow up outbound calls to customers or other parties as needed.
• Solve problems that are generally unstructured and require extensive use of conceptual thinking skills.
• Serve as a resource to other support personnel.
• Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator (‘KPIs’).
• Greet customers in a courteous, friendly, and professional manner using agreed upon procedures.
• Listen attentively to customer needs and concerns; demonstrate empathy while maximizing opportunity to build rapport with the customer.
• Clarify customer requirements, probe for understanding.
• Participate in activities designed to improve customer satisfaction and business performance.
• Log all incoming calls and accurately complete case notes in the call tracking database.

สถาบัน สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์

หลักสูตร อบรมเสริมทักษะ ปี 2558 หลักสูตร สุดยอดเทคนิคการนำเสนอผลงาน ตอน 2

สถาบัน ศูนย์คอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์

หลักสูตร เทคนิคการจัดรูปเล่มรายงาน/โครงงานด้วย Word, PowerPoint Template and Presentation Techniques, การใช้ง

สถาบัน สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์

หลักสูตร ICT Photographic Workshop