ตำแหน่ง FRAUD MANAGEMENT

บริษัท Bank of Ayudhya

ที่อยู่บริษัท ธนาคารกรุงศรีอยุธยา สำนักงานใหญ่พระรามที่ 3

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1. Monitor ระบบธุรกรรมการใช้งานของลูกค้าแบบ Real Time
2. ตรวจสอบ tracking รายการการโอนเงินของลูกค้า และ จัดเก็บข้อมูลเพื่อจัดส่งหน่วยงาน MIS
3. ประสานงานกรณีที่มีเคสต้องสงสัยรายการการโอนเงิน ที่อาจจะเกี่ยวข้องกับการทุจริต และดำเนินการ Hold
4. สื่อสารกับทางเจ้าของบัญชีและสถาบันการเงินที่อยู่ในรายการโอนดังกล่าว
5. รับสาย ประสานงานสาขา และ หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อทำการตรวจสอบข้อมูล และ แก้ไขข้อมูล เพื่อให้เป็นไปตามข้อมูลปัจจุบัน
6. ตอบ E-Mail ยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ,ทำ Report ประจำวัน และ รายสัปดาห์
7. ไล่เส้นการเงิน อายัดเงิน และ ปลดอายัด ของบัญชีม้า

ตำแหน่ง Director Manager Customer Service and Marketing

บริษัท Fire Click Marketing Management (Dubai, United Arab Emirates)

ที่อยู่บริษัท The Curve Building ที่อยู่: 4th St - Al Quoz - Al Quoz 3 - Dubai - United Arab Emirates)

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1. ตอบกลับแชทลูกค้าทาง Line@ และ Live Chat และข้อร้องเรียนของลูกค้า
2. รับสายลูกค้าที่มีการติอต่อเข้ามาสอบถามเกี่ยวกับข้องสงสัยต่างๆ
3. ประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
4. อัพเดทโปรโมชั่น ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
5. Call Center (Outbound) ติดต่อประชาสัมพันธ์แจ้งแพคเก็จ หรือแจ้งโปรโมชั่น ให้กับลูกค้าทราบ ทั้งลูกค้าที่มีการสมัครครั้งแรก และลูกค้าเก่า และได้มีการ follow-up ลูกค้า
6. เทรนงาน รับสมัคร พนักงานใหม่ ดูแลในส่วนของ KPI พนักงานทั้งหมด 100 คน คอย Handle งานพนักงานในแผนก
7. ดูแลยอดขายในฝั่ง CS และ Digital Marketing, ดูแลสวัสดิการพนักงาน เรื่องตั๋วเครื่องบิน และ วีซ่าทำงาน
8. จัดตารางกะการทำงานของพนักงาน

ตำแหน่ง Supervisor Marketing Online

บริษัท Huafu Consulting Company, Pasay, Philippines

ที่อยู่บริษัท DoubleDragon Plaza at DD Meridian Park ที่อยู่: 24 Diosdado Macapagal Blvd, Pasay, Metro Manila, Philippines

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1. รองรับการทำงานของสื่อและโฆษณาดิสเพลย์ในช่วงระยะเวลาแคมเปญ
2. ตรวจสอบเว็บไซต์เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า
3. วิเคราะห์ จัดการ ปรับปรุง ติดตามและตอบสนองบนโซเชียลมีเดีย (เช่น Google, Facebook, LINE, Telegram, Electronic Direct Mail) และแพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ
4. ควบคุมคุณภาพเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมแคมเปญทั้งหมดที่จะเผยแพร่ในทุกช่องทางสื่อ
5. ช่วยเหลือในการจัดกิจกรรมออนไลน์และสัมมนาออนไลน์
6. ตอบกับลูกค้าและให้บริการที่เป็นเลิศผ่านการแชทสด โซเชียลมีเดีย และการโทร

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
- เริ่มงาน: January 2019 - สิ้นสุดงาน : October 2019
- ชื่อบริษัท: ร้าน คุณทอง 2020 Seafood Good Meat by Nakorn
- ตำแหน่งงาน และ รายละเอียดงาน: Call Center and Admin Page.

1. รับสายรายการอาหารที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาเพื่อสั่งรายการอาหาร
2. รับเรื่องประสานงานไปยังหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อประสิทธิภาพของกระบวนการบริการลูกค้า
3. ดูแลพนักงานจัดส่ง ควบคุมการจัดส่ง
4. ตรวจสอบการตามรายการอาหาร รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า และ ร้านค้า และมีการจัดทำ Report.
5. ดำเนินการตรวจสอบปัญหาการสั่งซื้อรายการอาหาร และปัญหาการชำระเงินและทำตามขั้นตอนที่เหมาะสม และตรวจสอบ
ช่อง ทางการชำระเงินผ่าน (Bank Transfer, Cash On Delivery)
6. คอบตอบแชท และ ดูแล Page Facebook , Instagram รวมถึง Line AO
……………………………………………………………………………………………………………………………
- เริ่มทำงาน: January 2018 - สิ้นสุดการทำงาน : November 2018
- ชื่อบริษัท: Garena Thailand Co., Ltd. (Foody Services)
- ตำแหน่งงาน และ รายละเอียดงาน: Sr. Executive Customer Service

1. ดำเนินการตรวจสอบปัญหารายการอาหาร และ ปัญหาด้านการชำระเงิน และ ทำตามขั้นตอนที่เหมาะสมและตรวจสอบช่อง
ทางการชำระเงิน (บัตรเครดิต, โอนเงินผ่านธนาคาร, ชำระเงินออนไลน์, ชำระเงินปลายทาง)
2. ตรวจสอบรายการอาหาร รับข้อร้องเรียนจากลูกค้า และ ร้านค้าและจัดทำ Report
3. ติดต่อเจ้าหน้าที่จัดส่งสำหรับรายการอาหาร และ ร้านค้า ในกรณีที่มีปัญหากับการสั่งซื้อและการจัดส่ง
4. การดูแล Support และ Inbound 50 สาย และ Outbound 100 สายต่อวัน
5. ตอบลูกค้าผ่านช่องทาง Live Chat และ ดูแลร้านค้าที่มีการสั่งซื้อเครื่อง POS แจ้งซ่อม ประสานงาน Sale ในพื้นที่ขาย
6.0 รับสาย - โทรออก และ ตอบ E-Mail
………………………………………………………………………………………………………………………………

- เริ่มงาน : March 2017- สิ้นสุดงาน : November 2017
- ชื่อ บริษัท : Lazada Co. , Ltd.
- ตำแหน่งงาน และรายละเอียดงาน : Call Center

1. ติดตามสถานะคำสั่งซื้อสินค้า และ ตรวจสอบร้านค้า
2. บริการตอบคำถามและให้คำแนะนำลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ตอบอีเมล์และ Live Chat
3. รับการแจ้งเตือนและดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของลูกค้า ที่เกิดปัญหาจากการใช้บริการต่างๆ
4. ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานอื่น ๆ ของ บริษัท รวมถึงการขนส่ง ประสานงานต่างประเทศ
5. รับข้อร้องเรียนข้อ เสนอแนะคำติชม เกี่ยวกับบริการเพื่อปรับปรุงและพัฒนาให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
6. ดูแลในส่วนการคืนเงิน และ คืนสินค้า
7. รับเรื่องร้องเรียน ตอบกลับลูกค้าผ่านทาง E-Mail
………………………………………………………………………………………………………………………………
- เริ่มงาน : October 2015 - งานสิ้นสุด : January 2017
- ชื่อ บริษัท : บริษัท ทรูทัช จำกัด
- ตำแหน่งงาน และ รายละเอียดงาน : Call Center (Outbound & Inbound)

1. (Inbound & Outbound) พนักงานรับสายและโทรสอบถามเกี่ยวกับความถูกต้องความพึงพอใจกับลูกค้า เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
โครงการ PCS เช่นบริการแม่บ้านพนักงานรักษาความปลอดภัยชาวสวนและผลิตภัณฑ์ยาฆ่าแมลง และ ผลิตภัณฑ์ hygiene
2. รับเรื่องการประสานงานรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า และ พนักงาน
3. รับสายรายการอาหารของ The Pizza Company, Swensen’s and Burger King แนะนำโปรโมชั่น รับเรื่องร้องเรียน ติดตามรายกาอาหาร
………………………………………………………………………………………………………………………………

- เริ่มงาน : August 2014 - งานสิ้นสุด : February 2015
- ชื่อ บริษัท: Advanced Research Group Company Limited
- ตำแหน่งงาน และ รายละเอียดงาน : Call Center / Tele survey

1. เจ้าหน้าที่คีย์ข้อมูล และ โทรสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจลูกค้า เกี่ยวกับลูกค้าที่ไปใช้บริการประกันสังคม ไฟฟ้า และ การประปา
2. รับสายลูกค้าที่โทรเข้ามาเพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาของกรุงเทพ รับเรื่องแจ้งเหตุด่วน สอบถามเส้นทาง และ ประสานงานกับหน่วยงานราชการต่างๆ ผ่านทางศูนย์กรุงเทพ 1555