ตอบแชทผ่าน social media ผ่านช่องทางแชท support และรับสายลูกค้าที่สอบถามข้อมูลเบื้องต้นของผลิตภัณฑ์ รวมทั้งรับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาเบื้องต้น และประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อทำการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า และส่งอีเมลตอบกลับหาลูกค้า เมื่อมีการประสานงานแก้ไขเสร็จสิ้น