ตำแหน่ง Senior Manager, Customer Data Analytics & Intelligence Specialist

บริษัท TMB Public Company Limited.

ที่อยู่บริษัท Head office

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
• Responsible for overall customer analytics tasks including data mining model and advance data analysis to understand TMB customer behavior and portfolio in order to support TMB bank across all segments (Retail, MEByTMB, SE and Wholesale) business strategy, marketing strategy, product and service development and also marketing campaign development
• Develop analytic formulas, calculation, methodology for business analysis required
• Apply and demonstrate a strong understanding of a variety of statistical techniques in retail banking customer data to reveal customer behavior
• Perform adhoc-analytics based on customer profile, product usage and transactional data in order to answer business question
• Perform customer analytic to help answer business questions and drive retail banking strategic
• Design and implement high quality of data mining and predictive model such as decision tree, clustering and marketing basket analysis to support business
• Present findings to all related parties in order to develop marketing strategy, develop new product/service and initiate marketing campaign
• Develop behavior customer segment, market basket analysis and propensity to buy model by applying high quality of data mining techniques
• Utilize strategic enterprise-reporting suites used for business decision-making to generate regularly scheduled and on-demand reports
• Maintain Marketing Data Mart to ensure that it can support customer analytics and data mining/predictive model development

ตำแหน่ง Assistant manager (Senior Proactive Management)

บริษัท Thanachart Bank Public Company Limited

ที่อยู่บริษัท 2, Soi 98 Charansanitwong Rd., Bang O, Bang Phlat, Bangkok, 10700

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1. วิเคราะห์ข้อมูลและประเมินผลการทำงานบนระบบ Dialer
2. กำหนดหรือแก้ไขปรับปรุงกลยุทธ์สำหรับ ATD เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และประสิทธิผลในการติดต่อลูกค้าบนระบบ Dialer
3. วิเคราะห์วางแผนเพื่อหาแนวทาง และวิธีปฏิบัติบนระบบ Dialer ให้ได้ประโยชน์สูงสุด
4. หาแนวทางป้องกันและการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นบนระบบ Dialer
5. สนับสนุนการทำงานของทางทีม Phone บนระบบ Dialerเพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายที่กำหนด
6. ประสานงานกับทีม Dialer Operator และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการปับปรุงวิธีการปฏิบัติบนระบบ Dialer
7. วิเคราะห์ความเสี่ยงที่คาดว่าจะเกิดขึ้นจากขั้นตอนการปฏิบัติงานบน หรือผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงส่วนอื่น ที่อาจมีผลต่อ การปฏิบัติงานบนระบบ Auto dialer
8. จัดเตรียมข้อมูลการทำงานบนระบบ Dialer พร้อมวิเคราะห์และนำเสนอแนวทางพัฒนาในการเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดเก็บ และเพิ่มประสิทธิผลพร้อมทั้งช่วยลดปัญหาลูกค้าร้องเรียนจากาการใช้ระบบ Dialer

ตำแหน่ง Senior Command Center

บริษัท บริษัทแอดวานซ์คอนแท็คเซ็นเตอร์ จำกัด

ที่อยู่บริษัท 414 ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1. Monitoring Performance การรับสายของพนักงาน
2. Alert Alarm ปัญหาและสาเหตุที่พบจากการ Monitoring Performance
3. Update, Feedback %Accessibility, Performance และ Incidents หรือ Activities ต่าง ๆ แก่ ACC Operations และ Management อย่างสม่ำเสมอ พร้อมเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เพื่อรักษาระดับ KPI ให้เป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด
4. จัดทำรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติที่เกี่ยวกับ Call Center เช่น Customer Contact (Activities, Service Request, Trouble Tickets,Sales Report)
5. วิเคราะห์และนำเสนอแนวทางการปรับปรุง Call Center Performance ตาม BSC ของบริษัท เพื่อช่วย Align KPI ขององค์กรในภาพรวมให้อยู่ภายใน Target ที่กำหนด
6. จัดทำรายงานเพื่อการบริหารงานของ ACC และรายงาน Ad-Hoc ในมิติต่าง ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชาหรือผู้บริหาร
7. คิดและนำเสนอ Preventive Action Plans เพื่อรักษา %Accessibility, Performance ภาพรวม (การ Manage Q and Call) พร้อมนำเสนอรายงานสรุปวิเคราะห์เชิงสถิติ และวางแผนปรับปรุงเพื่อให้เกิด Operation Efficiency โดย observe, follow up, feedback
8. ประสานงาน ให้ความร่วมมือ และสนับสนุนการดำเนินงานของกิจกรรมอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

สถาบัน Advanced Contact Center Co.Ltd.

หลักสูตร IP Competency Level Basic

สถาบัน JADS Comm Co. Ltd.

หลักสูตร Auto Dialer

สถาบัน Infolyst Co.Ltd.

หลักสูตร Data Programming, SAS Enterprise Miner: Campaign Respond, Microsoft SQL Database